企業知識塑模之價值
當我們在一個陌生的地方時，地圖的引導是不可獲缺的工具；同樣，在企業營運過程中，面對每項作業，是否也需要一張「企業地圖」來指引？
繪製「企業地圖」的過程
在介紹「知識塑模」前，先以描述地理位置作為說明。假設今天要去從未到過的真理大學，當車開到捷運淡水站附近問路，所得到的答覆有可能是：
真理大學位置在～
1.從中山路往前直走約5分鐘後會遇見一條中山北路；
2.經過中山北路後，在下一條新生街右轉；
3.往前直行看到消防隊後，左轉到新民街…；.
4…………；
上述的描述如果改以一張地圖呈現（圖一），略加解釋說明，不需要文字就可以很清楚讓需要的人瞭解目標位置及附近整體道路狀況。這種將描述位置的文字或言語透過地圖方式將之具象化，看的人即使不用文字描述，也很容易輕易透過地圖指示找到位置。在實際的企業營運中，如何將一般描述轉換成一般人容易理解、具象化呈現成「地圖」模式的過程，即是「知識塑模」的基本概念。
企業應有「企業地圖」的指引
從上文可以知道地圖對於位置呈現的重要性。當自己開車時，除非路況很熟，不然自己都得看地圖，或是藉由GPS導航系統才可以快速正確到達目的地，如果沒有地圖的輔佐，那將會是很辛苦的一件事。
相同概念，企業的營運就像是道路，但我們不全然都瞭解某一區域的路況；即便是計程車的「運將」，也只瞭解他所熟悉的區域範圍。如果在車上隨時有各地區地圖供查詢，不論開到何處，都不擔心會迷路或花時間摸索找路，所以企業的營運也應該有對應的「企業地圖」，明確顯示每個運作環節。
但是企業的運作一般多以文字方式記錄呈現，這種呈現方式就如同以描述的方式來描繪地理位置，缺乏具象化「地圖」的概念，即便是有完整的ISO作業文件，以文字方式呈現的可讀性與理解性，也必須經過許久的摸索與實際體驗，才有機會成為職場上的「運將」。
具象化的「企業地圖」其實就是將表述作業程序的文件（例如ISO文件），透過有系統地整理，繪製成具有關連架構的流程圖，就像是地圖般，可以清楚掌握流程內容，也容易做到學習與知識傳遞的功能。這種將企業各項營運的程序，經由方法分析、整理、管理，具象化呈現「企業地圖」的過程，即是企業「知識塑模」的一部份。
企業的「知識塑模」
在介紹企業「知識塑模」如何成形前，大家先有個認知，一般公司的領域知識（Domain Know-How）多是在執行者的頭腦中，他很清楚每個作業執行的環節；或是將之整理成書面的作業流程文件（ISO文件算是其中一種表現形式）。目前許多營運上軌道的公司，關於企業的作業流程，普遍以文字描述方式紀錄，例如圖二所示的「銷售及請款作業辦法」。
但是書面文字的紀錄，在整個知識傳遞上，還屬於「描述性」的呈現，就像用文字方式描述地理位置一樣，懂得的人就知道目的地，不懂的人還是不瞭解相關位置在哪。「知識塑模」之精神與作法就是希望將公司的Domain Know-How以具象化地圖方式，取代描述性的呈現。所以在「知識塑模」的過程中，就可以將類似圖二的文字描述，先轉換成類似圖三的示意圖，可以清楚呈現公司整體的地圖關係（想像是全球五大洲的世界地圖，可以知道台灣所屬的地理位置）。當我們知道「銷貨流程」是屬於「配銷活動」的一環時，我們就可以關連到「銷貨流程」的流程圖，該流程圖程序完全對應原始文件內容（圖二），也就是說，圖四的流程圖即為圖二文件內容，但以具象化方式所呈現的「企業地圖」。
企業運作以「企業地圖」方式呈現是「知識塑模」的第一步，也是最重要的一步，因為引導錯誤，會導致後面塑模的失敗（地圖劃錯，可能要花很多時間才可以找到正確位置）。而一個成功完整的「企業地圖」，不僅能清楚指引，也可管理，而且也是「知識塑模」中，資訊系統模擬運作的重要依據。
企業為何要「知識塑模」？
企業為何要「知識塑模」？這個問題就像是問生活中為何要有「地圖」一樣；透過「知識塑模」所建立的企業地圖，企業運作模式就可以用一張張地圖來指引，讓企業每個部們每個人都能瞭解自身及部門或公司之作業而有所共同遵循，團隊間合作之默契及效率自然得以提昇，也可以降低內部管理之資源耗廢，透過管理機制，「知識塑模」的企業地圖可以帶給企業以下一些好處：
1.發揮「地圖」的指引功能，可清楚標示內部所有活動項目；
2.作業標準化，不用擔心人員異動所造成業務的不便；
3.作業透明化，符合內稽內控的精神；
4.透過管理，清楚知道企業內部運作，可以進行流程改造之依據；
5.可延伸應用，例如與電腦應用軟體的系統分析結合；
6.新進人員受訓，可以加速其瞭解公司內部運作，又可減少犯錯機會；
7.公司運作系統性的被保留下來，成為最重要的公司資產；
8.可搭配系統模擬開發工具，模擬企業內部系統的運作，作為內部開發系統前的評估，降低失敗之風險；
臺灣產業已累積30、40年各行各業珍貴之領域知識(Domain Know-How)，可以利用方法進行有系統與具象化之塑模程序，讓企業內部的知識經驗得以傳承與分享所創造的高度價值。建立知識經驗之管理平台，經驗與知識也將因此做系統化之累積與傳承，展現知識所帶來之經濟成效。
有關「知識塑模」的進一步的概念、方法、範圍與塑模方式，將再另闢專文介紹。
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碩英公司 e化事業部協理 賀德崇
http://www.ivan.com.tw/magazine2.asp?id=108
